nl-NLen-US
   Inloggen

Deliver pain free Customer Service

Deliver pain free Customer Service
28-03-2014
Top Trends For Customer Service In 2014 - By Kate Leggett on January 13, 2014           ...

lees verder ...

Hoe verandering voor je werkt in de (Contact Center) PRAKTIJK

Hoe verandering voor je werkt in de (Contact Center) PRAKTIJK
31-01-2014
Bewust veranderen, hoe doe je dat? Hoe krijg je anderen daarin mee en wat is jouw rol als manager hierin? Je kunt het zelf beïnvloeden! Afgelopen okto...

lees verder ...

Meetings met 90% verminderen, het kan direct!

Meetings met 90% verminderen, het kan direct!
21-08-2013
Managers do things right, while leaders do the right thing(s).” --Warren Bennis, scholar and organizational expert   Most advice on mee...

lees verder ...

Forrester's Top 15 Trends For Customer Service In 2013

Forrester's Top 15 Trends For Customer Service In 2013
22-01-2013
Forrester's Top 15 Trends For Customer Service In 2013 blogs.forrester.com     2012 is still a vivid memory for most of us. But it&r...

lees verder ...

Een moeilijk gesprek vandaag? 9 tips om tot een goed resultaat te komen.

Een moeilijk gesprek vandaag? 9 tips om tot een goed resultaat te komen.
31-10-2012

Waarom zijn gesprekken soms moeilijk? Omdat we er emotioneel bij betrokken zijn of omdat het inhoudelijk complex is. Hoe vergroot je de kans tot een optimaal gesprek?

lees verder ...

Email en schriftelijk contact beter en sneller afhandelen? Dat kan!

Email en schriftelijk contact beter en sneller afhandelen? Dat kan!
31-10-2012

Elke contactcenter manager wil graag kortere afhandeltijden als het gaat om afhandelen van email en schriftelijke correspondentie, maar voorwaarde is wel dat de kwaliteit en klanttevredenheid minimaal gelijk blijven.

lees verder ...

Kortere wachttijden bij balies.

Kortere wachttijden bij balies.
23-10-2012

Hoe zorg je ervoor dat de wachttijd van klanten die op afspraak komen niet ten koste gaat van die van klanten die vrij binnen komen lopen?

lees verder ...

Lessen over kanaalsturing bij de gemeente Tilburg.

Lessen over kanaalsturing bij de gemeente Tilburg.
23-10-2012

Kanaalsturing en multichannelstrategie zijn buzzwoorden die ‘in’ zijn. Weinig organisaties hebben hier echter op een eigen wijze inhoud aan gegeven. De gemeente Tilburg heeft dit wel gedaan. 

lees verder ...