nl-NLen-US
   Inloggen

View Article

Email en schriftelijk contact beter en sneller afhandelen? Dat kan!

Email en schriftelijk contact beter en sneller afhandelen? Dat kan!
31-10-2012

Elke contactcenter manager wil graag kortere afhandeltijden als het gaat om afhandelen van email en schriftelijke correspondentie, maar voorwaarde is wel dat de kwaliteit en klanttevredenheid minimaal gelijk blijven. Het vraagstuk wordt complexer als het gaat om een afdeling die reeds jaren op dezelfde wijze werkt, waarbij een andere manier van werken gewenst is. Deze case study – een pilot – laat zien dat telefonisch afhandelen een verhoging in efficiency en klanttevredenheid geeft.

 
Er zijn 3 sleutels tot succes:
1. Betrek agents vanaf het begin bij het verandertraject.
2. Pas visueel management toe.
3. Coach intensief op gedragsverandering.